Ketika Fred Krawchuk adalah seorang letnan kolonel, Angkatan Darat A.S. mengirimnya ke sekolah bisnis. Saat kelas mengeksplorasi masalah kepemimpinan, salah satu teman sekelasnya berargumen 'Bagimu, Fred, kepemimpinan itu mudah. Anda memberi perintah dan orang-orang mengikuti.' Jelas bagi para eksekutif ini, komando militer harus menyelesaikan masalah kepemimpinan. Tetapi Krawchuk, yang kemudian memimpin proyek-proyek kompleks dan sensitif di Afghanistan dan Irak, berpikir bahwa kepemimpinan jauh lebih rumit—dan saya pikir dia benar.
Namun demikian, banyak CEO memimpikan ketaatan yang sederhana. Mengapa, mereka ingin tahu, orang-orang tidak melakukan apa yang saya katakan kepada mereka? Apa yang membuat semua orang berpikir bahwa mereka berhak untuk berpendapat? Tidak bisakah kita melanjutkan semuanya?
Berhati-hatilah dengan apa yang kamu minta. Eksperimen psikologi selama 50 tahun terakhir telah menunjukkan—dengan ketangguhan yang mengkhawatirkan—bahwa kebanyakan orang, sebagian besar waktu, adalah taat. Bahkan ketika tidak ada penghargaan untuk kepatuhan dan tidak ada hukuman untuk ketidaktaatan, kebanyakan orang akan melakukan apa yang diperintahkan. Tentu saja di tempat kerja, hampir selalu ada semacam akibat dari ketidakpatuhan dan kebanyakan orang membayangkan mereka akan diberi imbalan karena mengikuti perintah. Itulah mengapa terbukti sangat mudah untuk mendapatkan pria dan wanita yang, dalam keadaan lain adalah individu yang baik dan etis, untuk menjual hipotek sub-prime dan jenis utang lainnya kepada orang yang mereka tahu tidak mampu membelinya. Anda tidak dapat mengalami kegagalan perbankan dalam skala yang baru saja kita saksikan tanpa ribuan pria dan wanita biasa melakukan hal-hal yang, berdasarkan refleksi, mereka tahu itu salah. Kebanyakan orang melakukan apa yang diminta dan kurangnya kepatuhan bukanlah masalah kepemimpinan yang signifikan.
Keterlibatan, di sisi lain, adalah masalah. Seorang karyawan yang benar-benar terlibat mungkin tidak mematuhi instruksi bodoh—tetapi Anda pasti menginginkannya. Seorang karyawan yang terlibat mungkin memberikan solusi yang lebih baik atau setidaknya mengingatkan Anda akan masalah dengan solusi yang salah. Karyawan yang bangga dengan perusahaan dan merasa berkomitmen pada kesuksesannya mungkin lebih menantang untuk dikelola—tetapi itu masalah yang bagus untuk dihadapi. Jika yang Anda inginkan hanyalah kepatuhan, dapatkan robot. Atau seekor anjing. Tetapi jika Anda menginginkan solusi yang kreatif, sebaiknya Anda mengembangkan budaya keberanian moral.
Apa yang mungkin mengejutkan adalah bahwa militer telah mempertimbangkan masalah ini dengan jauh lebih halus daripada kebanyakan sekolah bisnis. Sebagian, itu karena mematuhi perintah memiliki sejarah yang jelas mengkhawatirkan di militer: Pikirkan Third Reich atau My Lai. Tetapi Angkatan Darat juga sangat menyadari bahwa apa yang terjadi di lapangan terlalu kompleks dan berubah terlalu cepat dan tidak terduga bagi seorang pemimpin untuk dapat mengantisipasi atau bahkan mengikuti peristiwa. Itu berarti kekuatan dan inisiatif harus didistribusikan dan orang-orang harus dipercaya. Yang juga berarti, menurut Krawchuk, adalah bahwa keberanian moral bukanlah pekerjaan satu orang; itu milik semua orang.
'Ketaatan terlalu sederhana,' kata Krawchuk kepada saya. 'Dalam situasi yang sangat kompleks, sesuatu yang terlalu sederhana tidak akan berhasil. Dan itu adalah pelayanan yang salah untuk duduk dan menunggu untuk diberitahu apa yang harus dilakukan. Ada sesuatu tentang keberanian moral, tentang membela apa yang benar. Ini mungkin berarti Anda mengambil risiko dan menulis makalah posisi atau menjadwalkan pengarahan untuk membantu memecahkan beberapa masalah sulit yang kita hadapi saat ini. Saya pikir kita membutuhkan lebih dari sekadar orang yang melakukan apa yang diperintahkan atau menunggu untuk diberi tahu.'
