Utama Memimpin Mengapa Iklan Merpati Kontroversial Melewati Sasaran: 3 Pelajaran Penting bagi Pemasar

Mengapa Iklan Merpati Kontroversial Melewati Sasaran: 3 Pelajaran Penting bagi Pemasar

Selama akhir pekan, Dove menemukan dirinya di tengah kegemparan atas iklan yang mereka posting di halaman Facebook mereka. Tangkapan layar iklan menyebar dengan cepat dengan banyak yang menuduh Dove rasis dalam penggambaran mereka terhadap wanita kulit berwarna.

Lihat iklan aslinya di sini:

kolinda grabar-kitarovi usia

Dan inilah gambar yang menyebar seperti api yang membuat marah orang-orang di media sosial.

Dove dengan cepat menghapus postingan tersebut dan mengeluarkan permintaan maaf:

Mereka nanti diperluas pada permintaan maaf , mencatat bahwa iklan 'tidak mewakili keragaman keindahan nyata yang merupakan sesuatu yang Dove sukai dan merupakan inti dari keyakinan kami, dan itu seharusnya tidak terjadi.'

Mengapa iklan Dove menerima reaksi keras seperti itu

Saat pertama kali melihat screenshot iklan, saya menangis. Tapi itu bukan air mata bahagia. Itu adalah air mata kesakitan sebagai respons terhadap apa yang tampak seperti merek yang saya sukai yang memberi tahu saya bahwa ada masalah dengan kulit saya.

Sayangnya, selama bertahun-tahun wanita kulit hitam telah diperlihatkan gambar yang menyiratkan baik secara terang-terangan maupun terselubung bahwa kulit gelap kita tidak cantik, dan memang ada yang salah dengan itu.

Dengan demikian, gambar di tangkapan layar memunculkan kenangan dan pandangan menyakitkan yang telah diperjuangkan oleh wanita kulit hitam selama bertahun-tahun.

Ini bukan pertama kalinya Dove mengalami masalah ini. Kembali pada tahun 2011, perusahaan menerima reaksi untuk iklan yang tampaknya mengungkapkan sentimen serupa.

Bisnis adalah tentang memiliki. Dan bisnis yang mampu secara konsisten mendapatkan pelanggan setia adalah bisnis yang menciptakan hubungan emosional yang mendalam dengan pelanggan mereka. Ketika saya pertama kali melihat kampanye Dove untuk kecantikan sejati bertahun-tahun yang lalu, saya menangis. Mereka menangis bahagia karena merek itu tepat sasaran.

Ketika merek berusaha untuk berbicara dengan basis pelanggan yang semakin beragam, akan ada rasa sakit yang semakin besar. Dan suka atau tidak, kita hidup di zaman di mana salah langkah, dan anggapan remeh menyebar seperti api di media sosial.

Dengan demikian, merek yang tidak berpengalaman berbicara dengan audiens yang beragam dapat menemukan diri mereka dalam posisi sulit untuk ingin menjadi inklusif, tetapi berjuang dengan cara melakukannya.

Berikut adalah empat cara cepat untuk memasarkan secara efektif ke audiens yang beragam, dengan cara yang menarik mereka kepada Anda, bukan mengusir mereka.

1. Berkomitmen untuk pemasaran ke pelanggan yang beragam.

Jangan jadikan itu sebagai renungan. Sangat mudah untuk menandai materi promosi sebagai 'multi-budaya' atau menyertakan orang kulit berwarna dalam foto untuk membuatnya tampak lebih beragam. Tapi itu adalah pemasaran pada tingkat yang dangkal, yang hanya mengarah pada kesalahan.

Alih-alih, pertimbangkan audiens yang beragam sejak awal. Kemudian buat produk dan kampanye yang memenuhi kebutuhan mereka. Fenty Beauty melakukan ini baru-baru ini dengan garis rias baru mereka yang hadir dalam 40 warna. Pelanggan merespons dengan membeli produk dan membagikannya secara luas.

2. Latih empati, dengan memahami pelanggan bukan mayoritas pada level yang lebih dalam.

Anda harus berjalan satu mil di sepatu mereka jika Anda benar-benar ingin memahami apa yang membuat mereka berbeda, dan bagaimana berbicara dengan mereka dengan cara yang menunjukkan bahwa Anda mengerti mereka. Luangkan waktu untuk berbicara dengan pelanggan Anda.

siapa yang luke macfarlane kencani?

3. Diversifikasi suara di tim Anda.

Semakin banyak Anda memiliki orang-orang di tim Anda dengan berbagai latar belakang, pengalaman, dan cara berpikir, semakin kuat pekerjaan Anda. Dan ketika masing-masing suara itu diterima, dan mampu berbicara dan berbagi pemikiran, ide, dan bahkan ketidaksetujuan mereka, Anda akan lebih siap untuk menghasilkan produk, layanan, dan pesan yang tepat sasaran.

Pemirsa yang beragam tumbuh lebih besar. Dan merek yang ingin tumbuh dengan menjangkau pemirsa ini harus menemukan cara untuk memasarkan dan berbicara kepada pelanggan ini dengan cara yang memenuhi mereka di tempat mereka berada.

Melakukan hal ini mungkin baru untuk merek Anda, dan mungkin ada kesalahan di sana-sini di sepanjang jalan, seperti halnya dengan sebagian besar inisiatif baru. Tetapi jika Anda berkomitmen pada tiga prinsip di atas, pada akhirnya Anda akan melakukannya dengan benar, dan mendapatkan pelanggan setia baru dalam prosesnya.